舍小家为大家　温暖千万家
――平原路用户服务中心站长郭延成

    11月15日是我市城市集中供热的供热首日，当人们在家中享受着集中供热所带来的无限温暖时，益和热力人还在不分昼夜的奔波忙碌着……公司政工部一行用镜头记录了他们在一线的工作情况。
    郭延成是平原路用户服务中心站长，负责人民大道以南、东工路以西、文峰大道以北、铁路以东、洹滨南路以南、红旗路以西区域的用户维修服务。
    11月15日晚上19:00,忙碌了一天的郭延成接到用户来电，用户反映二毛家属院1号楼1单元六层东户室内暖气片不热，郭延成迅速骑上电动三轮车，风尘仆仆地来到该小区，一口气爬上六楼，仔细对室内采暖系统检测，初步确认是结气造成的循环不畅。就在他修理的同时，电话又响了起来，“您好，益和热力公司，有什么需要帮您的？”郭延成用脖子夹着电话，双手仍在干活。电话那头传来了喜讯，原来是他的儿子出生了。郭延成脸上洋溢着幸福的微笑，但是仍然不停手中的活儿。晚上9:00，郭延成安排好其他维修工作后，匆匆赶往医院，看望他的妻儿，短暂的相聚后，他又背起工具箱，奔赴了“战场”。晚上9:30，郭延成先后来到了晨峰小区、凯龙国际小区，检查其换热站各设备运行状况，数字监控等各项参数是否正常。10:45，郭延成召开短会，总结管辖片区内的小区情况，重点要求对老人用户、往年信访小区等多留意，并对疑难问题进行了技术讨论。他还特别强调，与用户有效沟通讲究的是技巧，沟通不当就会增加公司与用户之间的矛盾。11:10，郭延成带领站内同事对凯龙国际小区二级网阀门逐一进行了检查，完成所有工作时已经接近凌晨三点了。而此时，他带着对家人的愧疚，拖着疲惫的身体，来到医院，看到已经熟睡的妻儿，他的脸上又洋溢起了幸福的笑容。他说，感到自己工作上收获颇丰，但在生活中也忽视了家人很多。
    “家里的事再大也是小事，供热的事再小也是大事。”郭延成认为能为百姓带来温暖，再苦再累也值得。