一问：为何要移交改造？

答：一是国家政策的要求。根据国家、省政府关于剥离企业办社会职能，加快推进国有企业职工家属区“三供一业”分离移交的实施意见（国办发【2016】45号、豫政【2016】46号和豫政办【2016】132号文件），生活区水电气暖的供应必须移交市政专业主管部门。二是设施老化、管道堵塞、供暖效果较差，能源浪费大。目前，生活区使用的供暖管道是1992年~2005年建成投入使用的，设施老化，由于早期用的是没有经过过滤的废钢和焦化的余热水，杂质较多，极易造成管道严重堵塞。

二问：如何移交改造？

答：安钢职工家属生活区的供暖全部移交安阳益和热力有限责任公司(以下简称益和热力公司)。原有室内与室外供暖管线和暖气片全部拆除，重新安装新的管网和更换新的暖气片。移交完成后，由益和热力公司负责庭院供热系统配套设施的维护、管理，户内供暖设施保修两个采暖期。

三问：改造完成时间？

答：安钢已与益和热力公司就安钢职工家属区供暖设施改造移交事宜达成协议，益和热力公司将按照协议分片区进行施工，计划于2017年采暖期前全部完成改造移交工作，具体时间将通过小区张贴公告、电视台、报纸等方式进行通知，敬请留意。

四问：用户如何办理用热手续？

答：凡参加供暖分离移交改造的用户，益和热力公司客户服务部为其办理采暖证，用户（户主本人）可凭身份证及房产证到安钢生活区办理（办理时间与地点另行通知），作为缴纳采暖费的相关凭证。

五问：用热如何缴费？

答：凡本采暖季使用集中供暖的用户，凭采暖证可到益和热力公司三个营业厅、市民之家及代收费银行办理缴纳采暖费的手续。凡本采暖季不使用集中供热的用户，请于当年10月20日前到益和热力公司营业厅、市民之家办理相关报停手续（也可电话报停，报停电话：2957099，2559855，2172388）。逾期未办理报停的用户，益和热力公司将视为正常采暖用户同时参与热平衡调整。

益和热力公司营业厅缴费及报停地址：

1、东工路营业厅。地址：灯塔路与东工路交叉口向南200米路西。电话：2957099。

2、安东新区营业厅。地址：紫薇大道东段安泰苑南门东侧。电话：2559855。

3、开发区营业厅。地址：文昌大道与东风路交叉口向南300米银杏北路东段。电话：2172388。

4、市民之家益和热力公司窗口。地址：文峰大道东段市民之家二楼东侧大厅。电话：5389155。

营业厅收费时间：采暖期9:00~17:00（中午、周六、周日不休息）

非采暖期8:00~12:00,14:30~17:30（节假日、周六、周日休息）

代收费银行：中原银行、邮政银行、建设银行、工商银行、中信银行、农业银行及中国银行的各银行营业网点。

开通手机银行和网上银行缴费的有：中信银行、中原银行、建设银行、工商银行；

开通网上银行缴费的有：中国银行、邮政银行。

六问：用热缴费标准

答：依据安阳市发展和改革委员会《关于城市集中供热热力销售价格的通知》（安发改价管[2008]663号）文件规定：居民采暖用热按建筑面积计费的价格为21.6元/季•平方米（按建筑面积90%计）。

七问：为什么供暖不装表计量收费？

答：根据《安阳市民用建筑供热计量管理细则》中的“第十六条　实施供热计量收费的用户应具备的下列条件”的(一) 居住建筑应达到或超过节省50%的节能标准，安钢生活区的住宅楼，不具备上述条件，故不能采用装表计量收费。

八问：住户室内的原暖气片和管道由谁来拆除？什么时间来拆除？

答：（1）原有户内供暖设施，包括暖气片和管道，影响采暖改造，需由业主自行拆除。

（2）具体拆除时间要求：2017年4月底前拆除完毕。

九问：改造过程中还应注意哪些事项？

答：应提前做好以下准备工作：

1.按通知时间要求家中留人。

2.根据图纸住户预留暖气片安装位置。

3.室内管网设施安装完成试水（试水时间另行通知）时，请住户留人观察管道及设备是否漏水。

十问：住户特殊需求怎么办？

答：如果住户不愿意使用益和热力公司的热源取暖，可以不参加暖气改造，但错过改造机会，由住户承担责任，并且住户需与益和热力公司签订放弃改造协议。如果住户家中因装修不愿让益和热力公司进行室内安装改造，住户可以自行安装改造，但益和热力公司不保证采暖温度和不保修。

安钢缔拓实业有限公司

安阳益和热力有限责任公司

2017年3月