11月15日，家住安惠苑小区的郑先生一家感受集中供暖带来的温暖。（记者 王小彤 摄）

■昨日，我市集中供暖正式开始

■今年新增供热入网面积1020万平方米，供热普及率达92.3%

记者 侯沛丽

11月15日9时许，在安阳益和热力有限责任公司的供暖调度中心，记者看到工作人员正聚精会神地关注着大屏幕上我市各个小区的供暖实时参数，并不时接听电话，根据相关情况进行必要的调整。供暖调度中心负责人樊志亮说：“我们会对我市供暖情况进行不间断监控，保障供热设备正常运行。今年我们公司还完成了‘智慧热力’调度系统升级改造，所有热力站全部实现远程控制，具备了自动化调整、数据分析、异常报警等功能，使精准供热系统进一步完善。”

“为方便更多市民用上集中供暖，今年，我市开辟了供热设施和民生工程建设审批绿色通道，加快联审联批、速办审批手续。对配套建设的安阳市热力管网扩建三期工程建设、安阳市东部及南部供热管网工程建设、供热分支工程建设及小区配套管网建设等项目倒排工期，压实责任，保证在规定时间内完成目标任务。”安阳益和热力有限责任公司新闻发言人李伟介绍，为切实推进建成区及周边供热普及，市政府自我加压，完成市政热力管网及配套分支管网建设共计178项，总长度88.6公里；新签订供热入网协议小区148个、8.7万户、920万平方米；正在办理验收及入网手续小区46个、100万平方米，2017年采暖期新增供热入网面积1020万平方米。截至目前，我市热电联产供热入网面积突破4125万平方米，使用新能源供热面积214万平方米，供热普及率达到92.3%。

安阳益和热力有限责任公司新闻发言人李伟介绍，该公司下大力气多方组织调研发动，加大对清洁供热普及工作重要意义、可持续发展的宣传引导，努力推进建成区内城市集中供热进村庄、入街巷，对未纳入拆迁改造范围的“城中村”因地制宜大力推广使用集中供热，助力2017年度采暖期内实现“零燃煤”目标。安钢片区、洹北片区的集中供暖大部分已经正式开始，安钢片区的办公单位、学校以及缴采暖费较迟的用户，目前正在加快工程进度，按照改造一户、缴费一户、供热一户的原则，预计11月底全部实现集中供暖。采暖费用按实际使用天数计算。

为了保障今冬全市集中供暖安全顺利进行，安阳益和热力有限责任公司与大唐安阳发电厂建立了联席工作会议制度，及时研究解决集中供热工作中的有关问题，切实从源头解决供热运行中存在的有关问题；建立了24小时值班制度，有关部门应急力量随时待命，成立了供热技术专家组、应急抢险指挥部，及时解决供热技术难题和突发应急故障，确保正常供热；安排人员24小时不间断接听供暖服务电话5985110；开通两部行业主管部门投诉监督电话，受理用户诉求。同时，还在4个供热区域设立供热维修服务中心，并将责任人的电话在小区内进行公示，保证及时为用户提供维修服务。对于2017年度采暖期新入网用户，全部实行“供热明白卡”包片服务制，将各小区工程建设、手续办理、供热时间等时间节点明确告知，切实让用户明白用热。

■供暖首日访市民 记者入户探冷暖

李小静家中温度计显示是18℃。

■老城区：今年首次供暖 心里感到温暖

记者 陈玥

今年是老城区综合管网改造后的首次供暖，我市的老城区综合管网改造工程范围主要包括文峰大道以北、解放大道以南、东风路以西、彰德路以东的地区，覆盖居民3000余户。目前，整个老城区二级管网已经全部铺设到位，部分入户、单元立管也已经安装到位，具备了供暖条件。

记者来到家住后仓街21号的武秀香阿姨家中，看到温度计显示是19℃，还是一个比较温暖的温度，摸一下旁边的暖气片，可以感到明显的暖意。

■东区：供热情况一般 期待温度升高

记者 王倩

“昨天走进楼道就感觉到温暖了，一直在期待温度继续升高。”家住福佳斯东区11号楼的王女士说，大概两三天前家里的地板就开始温热了，但11月15日通暖当天家里只有18℃，还没有达到理想温度。

据调查，东区大部分居民家中温度可以到达16℃以上。“现在温度偏低属于正常现象，温度会慢慢升高的，再过几天如果家里还不热的话可以跟我联系。”热力公司福佳斯小区负责人说，温度升高需要一个持续的过程，不仅仅是福佳斯小区温度在18℃左右，金柏湾小区、华城国际等小区也是。

■南区：整体情况良好 部分居民家中冷

记者 郭雯

11月15日11时许，家住华强城小区的苏女士告诉记者：“当前家中温度是22℃，家里有两个孩子，这个温度感觉正好，太热太冷对孩子身体都不好。”但该小区有部分业主表示家里还是冷的，5号楼、10号楼、13号楼、17号楼和18号楼都有不少业主表示室内暖气阀门旁边的管道冰凉。

家住中华路南段和园小区一期10号楼的孙女士表示，家里10日左右就开始热了，现在有22℃，挺暖和的。

安钢御景园小区二期26号楼业主郭先生表示家里很暖和，好像8日就开始试暖了，现在大概24℃左右。

但彰德路南段的部分小区居民表示家中温度较低。家住南湖新村的居民小白告诉记者，家中温度只有16℃左右。

地监理所家属院张大娘家中只有14℃。

■西区：同是老旧小区 各家冷暖不同

记者 李坤

“昨天晚上暖气片还不热，今天早上起来一摸暖气片已经热起来了！”11月15日，在我市集中供暖第一天，记者来到殷都区部分老旧小区、龙安区部分小区了解居民家里的供暖情况。然而，一些居民家中的暖气片“如约”热了起来，但仍有部分居民家中的暖气片依然“冷冷清清”。

对此，安阳益和热力有限责任公司工作人员介绍，供热需要一个加热、换热、升温的过程，热平衡没有调整到位、暖气片清理不及时及老人忘记打开入户阀门都会导致居民家中温度不达标。目前各个小区都张贴有维修人员的电话，居民在供暖中遇到问题时，除了可以拨打供暖服务热线外，也可以与负责该小区供暖的维修人员直接联系，维修人员将及时赶往现场进行处理。

宜居燕苑小区王先生家室内温度为19℃。

■北区：多数正常供暖 温度缓慢升高

记者 郭雯

光辉路北段与永安街交叉口的部分老旧楼房去年新入网供暖，记者前去调查时发现温度属于正常范围。

作为我市的大型居民区，洹北小区有4600户用户，他们的集中供暖是从去年开始的，今年是第二年采暖。“该正常供暖了，结果用手一摸暖气片是凉的，其他卧室里面暖气片都是稍微有一点点热，现在的室温有15℃左右。”一位居民说。

城北供热服务部站长李安飞来到现场检查后发现，该居民家中暖气片有四组，两组热两组不热，原因是水力不太平衡，产生了积气，把气排出来之后，暖气片再进行调整，现在家里面暖气已经热了。“预计下午会达到19℃左右。”他说，“洹北小区作为市里数得着的大型小区，用户量大，所以提前就做了很多准备工作。在夏天我们进行了管网冲洗，供暖期的初期，我们进行了平衡调整，现在小区的取暖已经趋于稳定。”

■昨日，226个投诉电话“问暖”

■今年我市供暖新增入网面积1020万平方米，新签订供热入网协议小区148个、8.7万户

记者 王浩

11月15日是我市供暖首日，今年我市供暖新增入网面积1020万平方米，供热普及率达92.3%，新签订供热入网协议小区148个、8.7万户、920万平方米；正在办理验收及入网手续的小区46个、100余万平方米。据统计，截至昨日16时许，市长热线接到“问暖”电话226个，益和热力公司接到热线200余个，比去年供暖首日减少600余个投诉电话。

“从7时开始，我们就不断接到关于暖气不热的投诉电话，截至目前，我们已经接到了50余个投诉电话。”昨日下午，市12345联动服务中心一位工作人员说。

安阳益和热力有限责任公司的工作人员告诉记者，暖气不热很大一部分是因为供暖管道存在一定的气体或者是由于一年没有使用，供暖管道内存在铁锈等杂质，影响供暖效果。

该工作人员告诉记者，今年我市供暖新增入网面积1020万平方米，新签订供热入网协议小区148个、8.7万户、920万平方米。据了解，部分新安装暖气的小区数据将陆续上传至调度中心，热力公司将继续加强对各小区的温度调控和监控力度。

据了解，由于部分小区申请入网较晚，小区供热不均衡，导致出现一些局部不热的问题。为保证正常供暖，下一步，热力公司将继续对全市供暖整体运行情况进行实时监控，加大供暖平衡调控力度，及时对出现供暖问题的小区进行调整，一旦出现供暖问题或突发情况，他们将按照突发事故应急处置预案，及时派出应急抢修队伍，保障供暖正常运行，并增派技术小组，上门走访，为居民解决供暖问题。

■热力公司：供热状态正常 及时处理问题

记者 陈玥

昨日，安阳益和热力公司新闻发言人李伟告诉记者：“截至目前，我市城市集中供热的整体状态处于一个正常供热状态，咱们的北线管网自11月3日升温以来，8日左右热负荷已经处于一个前期的用热状态，南线管网自11月13日开始升温加热以来目前仍然处于一个持续加热状态。”

针对有些市民家中出现暖气不热的现象，李伟说：“一是热平衡没有调整到位，二是老人在家没有打开入户装置或阀门，三是存在滴漏等现象，存在这种问题的用户可以直接拨打小区维护人员的电话。”

另外，很多今年刚刚入户供暖的小区正在全力加快采暖进度。“对于2017年新入网的用户，比如说老城、纱厂、安钢、洹河以北等区域，具备供热条件的我们及时要求社区、办事处和施工单位进行前期的调运和供热投运工作，现在纱厂和老城已经基本具备了供热条件，从11月13日逐步投入运行，目前小区供热设施安装到位。

林州市城乡供热公司工作人员在检查供气站工作仪表。（记者 郭荣 摄）

■林州市城区供热

■普及率达80％

记者 郭荣

“早就盼着能通暖，今年就能实现了，俺全家都高兴。”11月15日上午，走进林州市鲁班小区82号院，住户李贵生见到记者前来采访高兴地说。

为扩大供热面积，让更多市民度过一个暖冬，林州市城乡供热公司今年投资13200万元，铺设分支管线，建设换热站。投资5100万元铺设了26条分支管线，完成管网36公里；投资8100万元，在新建小区、既有建筑小区和老城区共计建设换热站54座，新增入网面积347万平方米。

“今年林州城区集中供热普及率会达到80％，目前城区供热管网注水、冷循环阶段已经结束，现在正处于持续升温阶段，马上就能实现正常供暖了。”该公司总经理郭买法说。