11月10日15:00时，益和热力公司董事长、总经理杨永峰在我市便民服务中心网上市民之家，通过《在线访谈》栏目，以“2015-2016年度我市集中供热工作发展与服务”为主题，就广大用户群众及网友反映的问题，进行了现场连线交流沟通。公司副总经理张顺、总经理助理贾俊才以及运行服务部、规划发展部、工程公司等相关部门负责人一同参加。
在现场连线中，杨总对用户群众提出的有关供热方面问题逐一做出了耐心、细致的解答，并与用户群众进行了亲切在线沟通和网上交流。与此同时，张副总、贾助理和相关部门负责人也积极热情地对用户群众提出的问题进行了详细回答。
整个在线访谈历时一个半小时，共接听电话市民6个，网民现场提问58个，主要涉及供热发展、供热政策法规、今冬供热保障、供热价格、小区移交改造等方面，现场答复54个问题。因时间限制未能现场答复4个问题。现场回复率达到93%。
在线访谈结束后，杨总在现场要求公司各级领导、各部门要强化“用户是亲人，让用户满意”的服务宗旨，用心尽责，切实转变工作作风，提高工作效能，提升服务标准，为用户提供更好的服务。对于因时间限制未能现场答复的4个问题，要明确责任人，限期答复。
最后，杨总向市行政便民中心相关负责人和《在线访谈》栏目主持人表示感谢，感谢市行政便民中心为我公司提供的宣传集中供热，与用户群众及广大网友交流沟通和解决问题的平台。
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