益和热力

　　YIHETHERMAL

　　2010年11月15日

　　是咱安阳人

　　“喜大普奔”的一天

　　因为

　　暖！气！来！啦！

　　激动的心，颤抖的手！

　　跟着小益

　　一起来看看供暖首日现场是怎样的吧～

　　01

　　调度中心

　　为了给大家最新最及时的消息

　　小益一大早就来到调度中心

　　工作人员正在紧张忙碌中

　　满屋的电话声响个不断

　　检查各处实时数据

　　调度协调各处工作

　　…………

　　公司新闻发言人李伟介绍，今年我市集中供热模式主要以大唐安阳发电厂4台热电联产机组和安钢余热利用为主线，清洁可再生等多种能源为补充，建成区及周边具备集中供热条件的建筑基本实现使用集中供热全覆盖。我市供热方式全部采取水网供热，大唐安阳发电厂供热能力1350兆瓦，安钢余热供热能力83.4兆瓦。

　　2020年度采暖期新增入网面积约150万平方米、实际供热面积约30万平方米。全市新增供热入网户数约一万户，新增17个用热小区，配套建设了七条用户分支管网。2020年，我公司新建十条市政热力管网，总长度2×7.48公里，项目总投资约1800万元，目前已经全部建设完成。

　　截至目前，我市城市集中供热入网面积突破4750万平方米，实际供热面积近2750万平方米；2020年度采暖期实际用热户数约22.1万户。

　　为确保供暖季正常供暖，我公司编制了2020年采暖期供热方案和供热应急预案，建立了24小时值班制度，有关部门应急力量随时待命，并成立了供热技术专家组、应急抢险指挥部，及时解决供热技术难题和突发应急故障，确保正常供热。

　　从公司调度中心处获悉，市政供暖主管网温度超过75℃。该温度可以保障目前天气条件下全市用热负荷。目前全市各小区换热站运行平稳，各项指标参数均达到正常供热状态，可以保障全市36万户居民正常取暖。

　　02

　　小区入户调查

　　听完领导关于今冬供暖的整体介绍后，小益跟随城东供热服务部工作人员前往我市各小区进行随机入户温度实时调查。

　　在安泽苑小区肖女士家中，小益看到温度显示为22℃，是人体适宜温度。肖女士称：家中采用的是计量供热，计量供热的好处还真不少，可以根据实际需求调节温度，家里有老人和孩子的，可以把温度调高一点，如果是年轻人居住，可以适当把温度调低一点，不仅更智能、更人性化，同时还节能环保，减少热源的无谓消耗，最主要的是能剩下不少费用。

　　同小区内的杨先生表示：益和热力给我们每家每户配了一个计量表，这个计量表特别好用，可以根据自己的实际需求调整温度，既省钱又环保，很为老百姓着想。

　　03

　　客户服务中心

　　为了更全面的了解群众的需求，小益来到了公司客户服务中心。

　　客户服务部副主任袁园介绍，为了更好的服务广大热用户，及时了解群众所需，我们建立了一个客服分析平台，该系统可以对当日受理量、受理类别、同期对比、承办部门当日受理情况等进行智能分析。非供暖季期，客户服务热线每日平均来电量约500条，现在平均每日来电量约1200条。

　　群众主要咨询的问题是如何给暖气片排气、排气阀漏水、前端热后端温、暖气片有响声等。针对这些问题，我们话务员会给用户讲解一些简单易懂的处理方法及供热小常识，同时会实时与调度中心、供热服务部小区负责人了解掌握管网及各小区运行情况，及时记录突出问题，建立交接班注意事项，避免用户重复致电。

　　小益温馨提醒

　　今天是供暖第二天

　　今冬的采暖期正常供热时间

　　2020年11月15日开始

　　至2021年3月15日24时结束

　　共计121天

　　供暖期间居民如发现暖气出现

　　跑、冒、滴、漏、不热等问题

　　可拨打温暖服务热线咨询：5985110