抓规范  强服务  出成效
益和热力公司被省住建厅表彰为“河南省市政公用行业文明服务明星企业”等多项荣誉

    12月24日上午，省市政公用业协会第二届七次理事扩大会暨会员代表大会在郑州隆重召开，益和热力公司被省住建厅授予“河南省市政公用行业文明服务明星企业”、省市政公用业协会授予“河南省市政公用行业先进集体”，公司东工路用户服务中心被省住建厅授予“河南省市政公用行业文明服务示范窗口（班组）”；公司开发区用户维修服务中心站长张宇被省住建厅授予“河南省市政公用行业文明服务标兵”，北片区用户维修服务中心站长许立被省市政公用业协会授予“河南省市政公用行业文明服务标兵”。
    今年以来，益和热力不断加大企业精神文明和职业道德建设，采取新举措，提高公司员工素质，提升公司整体服务质量和服务能力，践行让政府放心、让用户满意的服务宗旨。大力开展“讲文明、树新风，规范服务促发展”竞赛活动，公司各部门制定了服务承诺，将供热服务时限、服务范围、服务方式及时公开，公司还专门设立了“征求意见箱”、“投诉举报箱”，并在网站开设了“总经理信箱”、“供热服务信箱”、“供热投诉信箱”和“举报监督信箱”，增设了用户接待室。公司员工牢记责任，把“始终把用户放在心中”贯穿到供热发展和服务中，用心尽责，守住承诺，用户满意度大幅提升。今年11月公司受到市住建局的通报表彰，并被我市12345联动服务中心评为11月份联动服务工作十佳单位。
    下一步，公司将以此为激励，以优质服务建设为重点，不断增强公司全员的服务意识，把供热工作零投诉的要求贯穿到公司各项工作之中，把文明风尚融入到公司员工的工作、学习和生活之中，树立用户至上、诚实守信、行为规范的行业新形象，以实际行动感动用户、影响社会，服务好供热发展，服务好市民百姓。