益和热力公司
被评为我市12345联动服务工作十佳单位

    日前，安阳市12345联动服务中心对全市11月份联动服务工作进行考核进行评比，益和热力公司作为联动服务单位以98.73分的成绩，在全市8个公益型企业联动单位中总分排名第一，被评选为“安阳市11月份联动服务工作十佳单位”。 11月份，益和热力公司共承办件394件，承办率、按时反馈率、办结率和有效回复率均为100%、群众满意率达到97.5%。
　　今年以来，益和热力公司高度重视供热服务工作，制定了“供暖不热、责任在我”的新理念，创新服务，勇于担当。特别是对供热服务信访维稳工作，主要领导亲自过问，分管领导具体抓，职能部门具体承办，信访办具体督办，形成了责任明确，层层有落实，齐抓共管的工作机制。提前排查并研究解决信访问题，突出重点，解决难题，使永明花园、吉祥花园、鑫雅苑等小区欠费及改造问题，以及博书苑、金博湾等小区用热问题等一系列信访问题，均得到有效解决，群众满意度大幅提升。为进一步畅通服务监督渠道，公司采取新举措，在门户网站开通“总经理信箱”、“供热服务信箱”、“投诉监督信箱”和“廉政举报信箱”，增设了信访接待室和“5982315、2172351”两部投诉监督热线。此外，还实行信息舆情收集及排查制度，坚持每日收集信息舆情，对来电来访、供热投诉及网络舆情每日进行收集整理汇总，及时安排处理，切实把问题解决。
    “联动服务工作十佳单位”荣誉的获得，既是对益和热力公司全体干部职工供热服务工作的肯定，也是群众对公司服务水平不断提升的鞭策。下一步，益和热力公司全体干部职工将更加珍惜荣誉，坚持“让用户满意、让政府放心”的服务宗旨，按照“始终把用户放在心中，始终为下一环节服务，始终把问题前置解决”的工作方针，克难攻坚、锐意进取，不断提升供热服务标准和服务水平，为我市城市集中供热建设发展贡献力量。