12月18日早上7点30分，益和热力公司党委书记李丽军走进安阳广播电台《效能监督热线》栏目直播间，就我市集中供热方面的话题以及听众朋友关心的热点、难点问题与广大听众进行热线交流。公司生产运行部主任杨小波、经营部主任贾俊才、规划发展部主任王建文、工程公司经理彭华岩一同参加了连线。    

在连线中，李书记说，18日的一场小雪使我市气温骤降，集中供热问题既成为全市人民关注的热点，又是对益和热力公司一次考验。他表示，我们将按照 “供暖不热，责任在我”的服务理念，进一步加强供热设施的巡检工作，实时加大供热量，科学调度，保证供热管网平稳运行，同时加强用户服务快速反应机制，确保服务及时到位。如果用户家中有什么供暖问题，可拨打供热温暖热线和小区温馨提示牌上责任人的电话。    

在直播节目中，热线电话铃声不断，互动气氛浓厚，李书记耐心细致地现场解答了听众关于“如何能够及时为用户提供服务，我市部分小区何时能够使用集中供暖、如何办理入网用热手续、如何办理报停手续、如何进行测温”等问题，并就听众朋友热线中提出的其它需要进一步核实的问题，李书记责成有关部门节目后立即进行调查回复，跟踪问效，在5日内将结果回复听众。在整整一个小时的在线直播中，现场解答听众问题13个。 

节目结束后，李书记对《效能监督热线》主持人说，上月20日，我公司董事长、总经理杨永峰上线《效能监督热线》，就市民听众关心关注的供热问题进行了连线沟通交流，倾听意见建议，对我公司的各项工作的提升起到了很好的促进作用。今天益和热力公司再次走进直播间连线市民听众，目的就是倾听意见建议，改进工作，提升服务水平。他表示，非常感谢《效能监督热线》这个平台，通过 “效能热线”直播节目，不仅能够让益和热力公司体察到民情，倾听到民意，并且有力地宣传了供热相关法律法规、政策和我市集中供热发展成就，拓宽了为民服务和接受监督渠道。