冬季供暖涉及千家万户，事关民心民生。春节过后，益和热力以“访民问暖”作为开工“第一课”，入社区、进楼道、访用户，对回访发现的问题采取有力举措及时解决，进一步提升供热服务品质。

截至目前，安阳市总供热入网面积达到5500万平方米，2022~2023年度采暖期实际供热面积达到2985.77万平方米，热用户突破25万户，室温合格率达到 96.7%以上，用户投诉处理及时率100%，处理满意率分达到95.06%。

为切实解决人民群众在使用集中供热过程中反映的突出问题，真正做到让群众温暖过冬、满意过冬，2月3日，益和热力公司印发《中共安阳益和热力集团有限公司委员会关于深入开展“访民问暖”活动的通知》，抽调机关科室和客户服务部40余人，分组进行“访民问暖”活动。 

“您好，我们是益和热力工作人员，您家暖气怎么样？”活动中，鑫海家园张先生反映，这段时间，不知道怎么回事，他家暖气效果不太好。了解到情况后，工作人员立即对张先生家中暖气设施进行检查，发现是由于张先生楼上、楼下和旁边邻居均未用热，加之滤网阻塞导致张先生家中不热，工作人员仔细冲洗了管道，家里很快就暖和了起来。随后，工作人员征求了张先生对供热质量、用户服务等方面的意见和建议，并进行室内测温，温度显示为19.7℃，有效解决了取暖问题。

据了解，为提升供热服务工作，益和热力公司已连续三年开展“访民问暖”活动，本次访民问暖活动优先选调11个部门组成专班，抽调精干力量通过分包到片、入户调查、问题梳理、实地宣传、督导检查等工作方式，切实了解我市各小区供热动态，推动用热问题整改落实到位，为下一步“冬病夏治”、“精准供热”工作提出指导性意见和措施。