1.采暖费标准  

依据安阳市发展和改革委员会《关于城市集中供热热力销售价格的通知》（安发改价管〔2008〕663号）文件规定：  

1.按面积收费小区：居民采暖按建筑面积计费的价格为21.6元/季·平方米（按建筑面积90%计）。  

2.办公（商业）用热收费标准：非居民采暖用热按建筑面积计费的价格为38.4元/季·平方米。  

3.采用热值计量小区收费标准：根据安阳市发展和改革委员会《关于印发城市集中供热居民计量价格有关事项的通知》（安发改价格〔2016〕496号）规定，采用热值计量收费的小区，统一按“三七”比例实行两部制热价。即固定部分为6.48元/季·平方米（按建筑面积90%计），计量部分为0.131元/千瓦时。  

4.根据《安阳市民用建筑供热计量管理实施细则》（安政办〔2013〕132号）规定，供热分户计量收费的热用户按现行面积收费标准于当年集中供热前一次性全额预交本采暖季热费，待采暖期结束后按供热计量收费标准，多退少补。退费金额也可转入下个采暖季。  

2.收缴方式  

1.热用户持房间编号（用户证编号），可到集中供热热费代收银行（机构）设在市区的各营业网点交纳热费，也可到安阳益和热力公司各服务中心交费。为方便缴费，用户可使用微信公众号、微信钱包、支付宝、手机银行进行手机缴费，也可登录益和热力公司官网（www.ayyhrl.com）、市民之家官网及手机APP、二维码缴费。  

2.居民集体用户、办公单位客户请到开发区客户服务中心签订供热协议后，即可办理缴费手续。  

3.逾期缴费：热用户应当按时向供热经营企业缴纳用热费，每年11月15日正式供热逾期未交且未办理报停手续的，将会影响正常用热。依据《河南省集中供热管理试行办法》（省政府令183号），热用户逾期未交纳热费的，热经营企业在不损害其他热用户合法权益的情况下，可以对其暂停供热。  

4.注意事项：在购买二手房屋时请先查询房屋有无欠费情况，并及时到各客户服务中心办理客户信息变更手续，避免产生纠纷或重要信息无法及时送达。  

温馨提醒：热经营企业需退还热费或者热用户需要补交热费的，应当在每年供热期结束后2个月内结清。您的缴费信息将纳入个人诚信评价。  

3.热力各缴费网点  

温馨提醒：各缴费网点均可使用现金、刷卡、自助缴费机、扫码支付等方式进行缴费。

4.银行服务网点

温馨提醒：缴费前请您注意核对信息。

5.怎样办理暖气报停  

1、报停的热用户，应于当年10月31日前持身份证到公司各客户服务中心办理报停手续，也可拨打各客户服务中心电话或温暖热线，按要求提供相关用热信息，由工作人员核对后办理报停手续。  

2、上年报停用户至11月10日前未全额预交当年采暖费的视为继续报停，无需办理报停手续，公司将采取措施予以停暖。  

3、凡交纳过热费且正常使用集中供热的用户，中途不再受理报停业务。  

6.管网注水请注意哦  

1.注水时间  

每年10中旬开始，为确保当季供热正常运行，我们公司将陆续对小区供热管网进行增压测试，并提前三天张贴测试通知到小区的通知公告栏、单元门前等，请您及时关注并按通知的时间家中留人，以免增压测试造成损失。如有问题可以拨打服务热线5985110报修处理。  

2.暖气片漏水的应急处理措施  

出现漏水情况，应立即用厚毛巾、抹布等将裂口堵上；遇跑风阀断裂，可立即找一根圆形筷子把漏水处堵死。进行堵漏操作后，分户控制的居民应立即关闭暖气阀门；非分户控制的居民，应立即关闭单元阀或楼前总阀，并拨打物业公司或各维修服务中心电话报修。  

3.注意事项  

由于城市集中供热系统常年处于注水保压状态，热用户须随时关注暖气设施使用状态。如家中有装修或者改造计划，在拆卸暖气片前一定要关闭室外阀门并告知我公司片区维修人员，防止出现漏水事件造成个人和邻里的财产损失，一旦出现财产损失将由用户自行承担。  

7.暖气不热怎么办？  

1.造成暖气不热的几个原因  

暖气不热可能会有以下几种情况：第一种情况是这个片区或小区暖气都不热，这说明是热源、管网、换热站故障或小区停水、停电造成的。第二种情况是部分客户暖气不热，可能是入户阀门未打开、过滤网堵塞、管道积气造成。第三种情况是暖气片局部不热，可能是管道阻塞、水力失调的原因。第四种情况是家里暖气片是热的，但是室温不达标，主要是暖气片数少或是遮盖影响散热效果。  

所以说，家庭装修尽量不要包暖气片。还有房屋保温性能差或是周边邻居不用热，热损失量大，要解决这个问题，最好就是进行既有建筑节能改造，打个比方好像是给房子穿上棉衣，可实现冬暖夏凉哦。  

2.暖气管道中的积气如何消除？  

暖气片内有积气或管路末端有积气，用螺丝刀把暖气片上方的手动排气阀拧松，听到“呲呲”的声音，空气会自动排出来，直到暖气片中排出水，看到水流平稳，无喘息现象后，此时关闭阀门即完成操作。如何找到放气阀呢？分户控制系统高点和每组散热器高点；串联、并联系统的放气阀一般安装于共用供回水立管的最高处、末端立管的顶端和每组散热器高点，热用户可以尝试着找到放气阀进行放气，顺利排出气体，保证供热系统的正常循环。如遇停水停电，导致供热系统失水，在重新补水运行后，应重复排气工作，才能保证供热系统正常运行哦。  

3.室内系统循环不畅如何解决？  

除了气堵情况需及时排气外，还存在室内暖气片微循环系统不畅问题。具体排除方法：首先顺时针旋转关闭室内较热的暖气片供回水控制阀，其次逆时针旋转全部打开不热的暖气片供回水控制阀，待不热的暖气片逐步升温后，再逐步适量逆时针旋转打开原先热的暖气片，打开程度至该暖气片达到合适温度即可，阀门开度不必全部打开。  

在寒冷的冬天，暖气不热会极大影响您的生活质量，为了您的方便，我们对每个小区都设立了维修责任人，且在小区显著位置张贴了温馨提示牌，随时为您提供服务。出现问题时联系暖气负责人是解决问题最快、最有效的途径。  

公司地址：安阳市高新区东工路南段443号  

网址：www.ayyhrl.com  

温暖热线：5985110  投诉监督：5918315