尊敬的市民朋友：

您好！根据《安阳市城市集中供热管理办法》相关规定，本年度采暖期将从2020年11月15日起至2021年3月15日止，如遇异常气候将根据行政主管部门意见作适当调整。为保证全市热用户正常用热，安阳益和热力集团有限公司在继续做好疫情防控工作的同时，公司定于2020年9月16日至11月10日收取本年度采暖费。进入营业厅办理业务的用户，须佩戴口罩并配合工作人员检测体温，如体温高于37.2度将谢绝入内。现将有关缴费事项告知如下：

一、收费标准

依据安阳市发展和改革委员会《关于城市集中供热热力销售价格的通知》（安发改价管〔2008〕663号）及《关于印发城市集中供热居民计量价格有关事项的通知》（安发改价格〔2016〕496号）文件规定：

1.按面积收费小区：居民采暖用热按建筑面积计费的价格为21.6元/季·平方米（按建筑面积90%计）。

2.办公（商业）用热收费标准：非居民采暖用热按建筑面积计费的价格为38.4元/季·平方米。

3.采用热值计量小区：采用热值计量收费的小区，统一按“三七”比例实行两部制热价。即固定部分为6.48元/季·平方米（按建筑面积的90%计），计量部分为0.131元/千瓦时。

根据《安阳市民用建筑供热计量管理实施细则》（安政办〔2013〕132号）规定，“供热分户计量收费的热用户按现行面积收费标准于当年集中供热前一次性全额预缴本采暖季热费，待采暖期结束后按供热计量收费标准，多退少补。”退费金额也可转入下个采暖季。

二、缴费方式和地址

（一）缴费办法

1.用户持房间编号（采暖证编号），可到集中供热热费代收银行（机构）设在市区的各营业网点缴纳采暖费，也可到安阳益和热力公司所属客户服务中心缴费。为方便缴费，用户可使用微信公众号、微信钱包、支付宝、手机银行进行缴费，也可登录安阳益和热力集团有限公司官网（www.ayyhrl.com）、市民之家官网及手机APP、二维码缴费等。（详见下表）

2.居民集体用户、办公单位用户请到安阳益和热力公司客户服务部签订用热协议后，再办理缴费手续。（客户服务部地址：开发区客户服务中心二楼）

（二）客户服务中心地址

1.东工路客户服务中心。地址：紫薇大道与东工路交叉口北200米向东路南（家天下小区北门西侧）

2.安东新区客户服务中心。地址：紫薇大道东段安泰苑南门东侧

3.开发区客户服务中心。地址:安阳益和热力公司北侧（文昌大道与东工路交叉口南200米）

4.铁西客户服务中心。地址：梅东路与安彩大道交叉口东300米（龙悦湾小区南门东侧）

5.市民之家益和热力窗口。地址：文峰大道与朝霞路交叉口市民之家二楼东侧大厅

(三)营业厅收费时间9:00-17:00（节假日不休息）

三、报停办法及时间

上年报停用户至11月10日前未全额预交热费的将视为继续报停，无需办理报停手续，公司将采取措施予以停暖；本年度采暖期新报停的热用户，应于10月31日前申请报停,逾期将不再办理报停手续。凡已缴纳采暖费且正常使用集中供热的用户，中途不再受理报停业务。

敬请相互转告，谢谢您的合作！

益和热力温暖热线：5985110

 安阳益和热力集团有限公司客户服务部

                                          2020年9月12日