孟夏时节，匠心逐梦；以赛练兵，服务为民。5月28日，2026年安阳市城建交通水利系统客服职业技能竞赛在安阳益和热力公司正式开赛。本次赛事由市城建交通水利工会、市住建局联合主办，安阳益和热力工会协办。市总工会党组成员、副主席赵亚飞，市住建局三级调研员张群莅临现场观摩指导。开幕式由城建交通水利工会主席梁曦主持。

本次竞赛紧扣服务群众这一主线，参赛选手覆盖供暖、供水、燃气、物业四大民生行业。开幕式上，各参赛行业开展劳模宣讲、礼仪展示、情景演绎等特色活动，尽显行业风采。安阳益和热力共有38名从笔试突围的一线选手晋级决赛，队员分别来自客服、服务窗口、维修等岗位。其中，窗口工作人员带来实景情景剧，生动还原日常工作画面，尽显真诚热忱的服务态度。比赛过程中，大家严守赛场规则，沉着应战、奋勇比拼，展现出良好的职业素养与精神风貌。

本次竞赛严格按照专业标准设置环节，涵盖理论答题、情景模拟、普通话测评、礼仪话术、仪容仪表、业务实操等模块，紧扣“接诉即办”要求，完整还原接单、研判、派送、办结、回访全服务流程。赛事从政策掌握、实操能力、应急处置、沟通礼仪、办理时效等方面开展精细化考评。参赛选手沉着应战、操作规范，熟练运用业务知识，灵活处置各类诉求，同台比拼技能、作风与素养，充分展现出队伍精益求精、担当奉献的工匠精神，更深刻诠释了热力行业标准化服务要求与暖心为民的服务初心。

供热保障关乎民生冷暖、牵动万家民心。当前，我市热力服务覆盖居民47.6万余户，安阳益和热力始终坚守民生本源、厚植服务情怀，深耕客服服务前沿阵地，用心用情打通服务群众“最后一米”。本次技能竞赛坚持以赛促学、以赛促训、以赛促干，既是对公司服务队伍综合能力的一次全面检阅，更是对标行业标杆、补齐能力短板、持续提升公共服务质效的有力举措。

以本次技能竞赛为契机，安阳益和热力将常态化开展岗位练兵、技能比武与业务培训，完善人才培养和激励机制，推动竞赛成果转化为服务、作风、效能提升的实效。我们将锤炼高素质服务队伍，弘扬工匠精神，坚守服务初心，打造金牌客服品牌，以专业服务守护民生温暖，助力全市公共服务高质量发展。