日前，安阳市12345联动服务中心对全市11月份联动服务工作情况进行了总结评比，益和热力公司作为联动服务单位以96.15分的成绩，在全市公益型企业联动单位中位列第一，被评为“十佳单位”。11月份，我公司共承办信访件172件，按时反馈率和办结率均为100%，群众满意率达到92.31%。
我公司高度重视供热服务工作，秉着“供暖不热、责任在我”的理念和“用户是亲人，让用户满意”的服务宗旨，创新服务，勇于担当。特别是供热服务信访维稳工作，主要领导亲自过问，分管领导具体抓，职能部门具体承办，信访办具体督办，形成了责任明确，层层有落实，齐抓共管的工作机制。同时进一步畅通服务渠道，除开设温暖热线5985110以及监督电话5918315以外，公司在门户网站、微信平台上还增设“总经理信箱”和“投诉与建议”板块。此外，坚持每日收集信息舆情，对供热投诉及网络舆情每日进行收集整理汇总分析，及时解决问题，改进工作。
联动服务工作十一月办理情况取得总分位列第一的好成绩，既是对我公司供热服务工作的肯定，也是群众对公司服务工作的鞭策。下一步，我公司将严格落实市委常委、常务副市长王新伟在12345联动服务工作会议上的讲话精神，认真按照“三严三实”要求，进一步提高思想认识，强化责任担当意识。坚持以“始终把用户放在心中，始终为下一环节服务，始终把问题前置解决”的工作方针，切实将“用户是亲人，服务是承诺，担当是责任，满意是目标”的服务理念贯穿到联动服务工作中。真正做到突出问题导向，狠抓责任落实，坚持依法办理，强化协调配合，努力为群众解决实际问题，形成工作合力。全面提升12345联动服务水平，向零投诉目标不断迈进。
设为首页 ┆ 加入收藏 ┆ 客户服务 ┆ 客户登录
