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“访民问暖”持续深入,确保市民温暖过冬

发布:ayyhrl浏览:456次

“访民问暖”持续深入,确保市民温暖过冬

详细说明

  冬季供暖无小事

  事关百姓大民生

  每到供暖季

  供热质量如何?

  居民家里暖不暖?

  除了是老百姓们最关心的话题之外

  也是我公司最为关注的

   


  为全力保障热用户的用热权益,把暖心服务传递到每一户居民家中,我公司于12月在全市范围内开展集中供热排查及“访民问暖”活动,通过多种形式倾听用户心声、回应用户诉求,为用户解决实际问题。截至目前,访民问暖已走访6个小区,入户服务1300多户居民,解决问题31件。

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  面对面交流送真情

  心贴心互动解难题

  连日来,受冷空气影响,安阳气温骤降,为了能够及时了解用户家中的用热情况,12月12日上午,在公司新闻发言人李伟、公司党委办公室主任白高峰的带领下,小益跟随访民问暖志愿服务小组17名成员来到了紫微家园小区和安泽苑小区。

  进入小区后,我们在小区的醒目位置设立了咨询台,并留下三名成员守候在这里,其余人员分成七组,分别主动前往小区住户家中进行入户走访。

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  在实地入户走访中,我们坚持“小问题现场处置、大问题限期解决”原则,现场能解决的问题,立刻处理解决;现场无法解决的问题,及时反馈给公司技术小组,安排专人及时跟进处理;对确需供暖结束后才能解决的问题,及时做好记录,分类建账,结合实际制定方案,待供暖结束后集中实施改造。尽全力做到事事有着落,件件有回音,消除热用户心头的“烦心事”,让“暖意”促“民意”,努力搭建起企业与百姓良性互动的桥梁。

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  公司新闻发言人李伟介绍:“深入供热用户,倾听百姓呼声,接受群众监督,确保供热不留死角,努力让优质供暖服务“暖身入心”是本次访民问暖的最终目的。接下来,我公司将继续创新服务举措、加大服务力度,以“微笑服务用户,耐心解决问题”的心态,做到认真听取意见,主动解决群众诉求,不但将温暖送到百姓家中,更要将温暖送到百姓心中。”

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  我公司设立有24小时温暖热线:5985110,统一受理用户投诉、报修及咨询事宜。也可点击这里查看各供热服务部联系方式,电话号码细致到每个小区,热线电话均设专人24小时值守,随时接听市民来电。

  走千家、进万户、听民意、解民忧。如您在供暖期遇到问题,可通过以上方式随时联系我们噢~


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