用户是亲人，担当是责任

　　服务是承诺，满意是目标

　　为切实解决热用户

　　在使用集中供热过程中反映的突出问题

　　做到让群众

　　温暖过冬、满意过冬

　　公司决定

　　2020年度采暖期

　　在全市范围内

　　对冬季集中供热深入开展

　　集中供热排查及“访民问暖”活动

　　集中供热排查&访民问暖

　　城市集中供热事关广大人民群众切身利益，按照各级有关要求，本次活动于2020年12月份正式开始。为了真正做到把群众的小事当成自己的大事，解决我市集中供热中的突出问题，公司要求发动一切力量攻艰除难，真正让全市热用户度过一个温暖的冬天。

　　为了深入了解群众供热需求，排查热用户家中实际供热故障，加大供热常识宣传力度，公司专门抽调了企业获得过省技术标兵、五一劳动奖章、劳模等荣誉称号的优秀员工以及技术骨干抽调到此次活动中来。并安排各供热服务部的技术骨干、客服主管及公司各部门负责人组成志愿服务活动小组，做到实地进入小区，主动走入用户家中进行供热排查及访民问暖，现场解决有关用热问题。

　　公司党委办公室主任白高峰介绍：“访民问暖不是问问就了事，公司坚持从用户的实际利益出发，对因供暖不达标、服务不到位、排查不仔细等原因造成重大影响的突出问题要进行严肃查处和跟踪督办，采取雷霆手段为本年度供暖期群众满意用热保驾护航。”

入户小区

　　12月1日上午，在公司总经理助理李伟、公司党委办公室主任白高峰的带领下，我们来到了工银新村和沁和园小区进行访民问暖。

　　12月5日上午，我们来到了长城小区访民问暖，实地了解用户的用热情况，实地为用户解决用热过程中发现的问题。

　　在长城小区内，一方面工作人员分组分楼栋进行入户访民问暖，另一方面对小区内部居民采取随机调查方式了解大家的用暖情况及满意度。

　　在访民问暖过程中，发现用热问题后，一般都是现场解决，对于现场难以解决的问题，做好登记，立马安排工作人员跟进解决。

　　设立在小区内的咨询台，对于前来反映用热问题的用户，也是立即安排工作人员入户现场勘查，解决用热过程中的问题。

　　随后，我们来到热电厂家属院进行访民问暖，布置好咨询台后，大家立即分头行动，对各楼栋用户进行访民问暖。

　　访民问暖过程中，公司领导班子成员亲自上阵，以用户投诉率、满意率和处置及时率为导向，主动到居民小区开展入户调查、问题梳理、督导检查等工作，切实推动问题整改落实到位。

　　本次活动结合群众来电、来访、网络媒体等渠道反映的具体问题，通过进社区、入户走访、志愿服务等方式，查看供热管线、测量室内温度、询问家中供热情况，帮助用户解决各种供热问题，小区热用户普遍表示对供热服务满意放心。

　　走访中发现的问题多为暖气片积气、忘开阀门、过滤网堵塞等。志愿服务活动小组坚持“小问题现场处置、大问题限期解决”原则，对存在问题的已全部现场进行处理。对于无法现场及时解决的问题，及时反馈给公司技术小组，安排专人及时跟进处理。

　　图片

　　公司新闻发言人李伟介绍：“认真听取意见和建议，主动了解群众诉求，掌握基层供暖实际情况，实地解决供暖存在的问题是本次访民问暖的最终目的。用户的肯定与鼓励是我们前进的动力，我们将继续本着让政府放心、让群众满意的出发点，全力开展供热排查工作，采取有针对性的解决措施，加快问题整改，确保供暖到位，努力让用户温暖过冬、满意过冬。”