供热常识100问 

（此常识正在进一步收集整理中，实时进行修订和完善） 

第一部分：供热基础知识    

1、什么是城市集中供热？城市集中供热是指由集中热源所产生的蒸汽或热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活用的集中供热方式。    

2、什么是热电联产？热电联产是既产电又产热的先进能源利用形式。    

3、什么是热力一、二级管网？热力一级管网——由热源出口至换热站或混水泵站间的管网均视为一级管网。热力二级管网——由热力站二次管线出口至各入户阀门的管网均视为二级管网。    

4、什么是供热负荷？在某一室外温度下，为了达到要求的室内温度，供暖系统在单位时间内向建筑物供给的热量。对于某一地市，耗热计算指标相对固定，为便于理解，有时候供热负荷由供热面积指标替代。    

5、什么是热力站？热力站是城市集中供热系统中热网与用户的连接站。其作用是根据热网工况和用户的不同条件，采用不同的连接方式，将热网一级网输送的供热介质加以调节，转换成适合二级网运行的参数，向用户系统分配，以满足用户需要，并集中计量、检测供热介质的数量和参数。    

6、什么是热力远程监控系统？热力远程监控系统就是用计算机或者其它的智能控制设备来完成对热力系统的自动检测与控制的一体系统。其目的是通过数字化系统使城市供热系统科学合理用热，避免冷热不均。    

7、什么是供热缴费面积？居民供热缴费面积为建筑面积的90%，非居民用热的供热缴费面积按建筑面积计。    

8、什么是入网面积？入网面积即需要用暖的房屋建筑面积，应当以房产局出具的房产证（测量报告）具体面积为准。居民采暖以户为单位。    

9、为什么要安装排气阀？采暖系统在运行中，管道内部残留或离析的气体往往存在系统的高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀，暖气片上角要装手动排气阀。有个别用户出于美观考虑，私自去掉排气阀，将会导致供热系统不热。    

10、当供热管道或暖气片漏水时，应采取哪些措施？1.首先要保持头脑清醒，不要慌乱，迅速关闭相关控制阀门。因暖气系统均为供回水两路，控制阀门至少有两个。2.关闭阀门时，用手顺时针旋转阀门手轮或手柄，直到关住为止。3.关好阀门后，观察漏水量是否减少，若没有减少，说明还有阀门没有找到或阀门关闭失灵。4.处理以上问题的同时，可电话联系供热部门维修人员帮助解决。 

 第二部分：供热政策法规    

1、《安阳市城市集中供热管理办法》的相关规定：第21条：供热经营单位与热源单位、热用户分别签订供用热合同。合同内容应包括供热时间、热负荷性质、供用热参数、供热价格、缴费时间、供用热双方的权力义务、违约责任及当事人约定的其他事项。第34条：用户应当按时向供热经营单位缴纳用热费，逾期不缴纳的，可从逾期之日起每超一日加收3‰滞纳金，拒不缴纳热费的，经供热行政主管部门同意，供热经营单位可对其停止供热。第36条：集中供热设施的产权界定应遵循谁投资谁拥有产权的原则。第37条：集中供热设施由产权所有者负责维护管理，集中供热设施产权人也可以委托供热经营单位有偿维护维修。    

2、安阳市发改委《关于城市集中供热热力销售价格的通知》：一、居民生活采暖用热。1、采用吨位计量表计费的用户，价格为：134元/吨汽；2、未装表计量按建筑面积计费的用户，价格为：21.6元/季•㎡（按建筑面积90%计）。3、采用热值计量的安泰苑、安慧苑，居民生活采暖实行的两部制热价。 即：固定部分按建筑面积计费，价格为6.48元/季•㎡（按建筑面积的90%计）;计量部分按热值计量计费，价格为0.105元/千瓦时；固定部分与计量费用之和不得超过按建筑面积计费总额。 二、其他单位用热。1、按吨位计量表计费的用户，价格为170元/吨汽；2、未装表计量的采暖用户按建筑面积计费，价格为38.4元/季•㎡。3、以上价格均为采暖终端计费的终端价格，任何单位和个人不得在此价格的基础上加收任何热力费用。根据我市居民冬季生活采暖的客观现实，确实因客观原因造成热力经营单位无法计量到终端，必须通过物业公司实行二次转供的，居民冬季生活采暖价格也不得突破上述价格水平，热力经营单位与物业公司的结算价格通过双方协商解决。    

3、《安阳市民用建筑供热计量管理实施细则》：第二十三条：供热计量收费实行两部制热价,由基本热费和计量热费两部分构成。基本热费主要反映固定成本,计量热费主要反映变动成本。用户总热费=基本热费+计量热费=基本热价×计费面积+计量热价×用热量。第二十四条：供热企业应当严格执行供热计量两部制热价,不得擅自提高热价。第二十五条：供热分户计量收费的热用户按现行面积收费标准于当年集中供热前一次性全额预交本采暖季热费,待采暖期结束两个月内按供热计量收费标准,多退少补。退费金额可转入下个采暖季。供热单位和用热户合同另有规定的，从其规定。 

第三部分：供热常识    

1、哪些行为属于窃热行为？1.私自从热力公司的热网上开口截取热能。2.私自将采暖热水对外转供，或转换成生活用水。3.私自排放采暖热水系统中的水等。    

2、供热设施可以随意改动吗？不能随意改动。这是因为： 1.集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。 2.多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响用户的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。3.装修时对暖气片包装修饰，既减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给用户带来不必要的损失。 若用户邻居长时间不用热导致采暖效果差，请于热力公司联系，适当调整并增大暖气片。    

3、用户如何办理停止用热或恢复用热的手续？暂时停止供热手续应在每年的10月20日前办理，签订停止供热协议。恢复供热手续应在每年的10月20日前办理，提交恢复供热申请。办理手续时，请用户携带《居民采暖供汽证》及身份证复印件。    

4、用户变更时应办理哪些手续？凡参加集中供热的居民用户因为迁移等原因导致采暖设施的产权人发生变更的，变更时双方均应到供热部门办理供热关系变更手续，缴清往年热费。未办理变更手续的用户，用热时需持原产权人用户证（相关证件）缴纳热费。

5、申请集中供热须满足的条件：根据有关规定，申请用热的单位和居民小区必须具备下列条件：1.用热单位和居民小区必须在城市供热规划和供热管网覆盖范围之内。2.对2007年以前的既有建筑，必须先进行建筑节能改造，再按分户计量的标准进行采暖设施的安装，并办理用热手续。3.由于集中供热属公共资源，具有集中性，要求居民小区用户使用率达到70%以上。4.集中供热采取高温热水供暖，要求申请集中供热的单位和居民小区内要规划建设换热站房。    

6、申请集中供热程序：1.用户需向供热部门提交书面申请，并附带用热位置地形图及用热单位规划图、建筑平面图或房产证原件及复印件等资料。2.现场勘察、核实面积后经双方认可，填写用热申请传递卡。3.凡正式列入年度供热发展计划或需办理供热开工手续的用户，需到供热部门签订供用热入网协议书和工程协议书，并缴纳有关费用。4.签订供用热入网协议书和工程协议书后进行施工建设，工程竣工验收合格后，用户在每年用热前向供热部门提交本年度用热申请并缴纳采暖费用，方可正常用热。5.每年8月31日前申请用热的小区和单位，列入本年度发展计划；9月1日之后申请用热的小区和单位列入次年发展计划。6.已使用集中供热的小区内单户于9月31日前申请用热的，列入本年度发展计划；10月1日后申请用热的，列入次年发展计划。    

7、小区二级网和用户室内供热设施的产权界定：小区二级网的产权归小区业主所有，室内供热设施归用户（产权人）所有。小区二级网的维护维修及管理由小区用户负责，费用由小区用户共同出资（已向供热部门办理产权移交手续的除外）；室内供热设施的维护维修及管理由用户负责，费用自理。因此提醒用户，平时要注意对小区二级网和室内供热设施的维护和保养，切不可随意改动，特别是在供暖期间更应注意观察和维护，保证供热系统通畅、密闭，否则，一旦出现漏水等问题，损失将由用户自己承担。    

8、地板辐射和暖气片采暖为何不能在同一小区同时使用？因为地板辐射和暖气片采暖的供水温度、流量要求不一样，地板辐射采暖供水温度较低而供热流量较大，暖气片采暖供水温度要求较高而供热流量较小。小区换热站供热出口参数只能设置一个参数，所以同一小区用户采暖方式必须保持一致。如果在采用暖气片供热的小区使用地板辐射将大大降低地盘管的使用寿命。    

9、当您使用集中供热采暖时，应注意以下问题：1.暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量。2.采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。3.采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁。4.供热开始后，需一段“蓄热”时间，采暖房间才能达到标准的温度。5.暖气的设计安装有专业的技术要求，当您进行室内装修时，为确保房间内的供热标准，请不要随意拆除或增加供热设施，也不要改动暖气片的安装位置。    

10、暖气不热的处理办法：1.首先确定不热暖气的范围大小。2.检查不热区域暖气系统的供、回水阀门是否打开，用手旋转阀门手轮，逆时针旋转为开，顺时针旋转为关。3.若不是阀门原因，再检查系统是否积气。4.若暖器片存在一头热一头不热情况，打开暖气片上的手动放气阀放气便可。5.若暖气系统时常发出明显的水流声音，说明系统内积气，应进行放气。6.若经过以上处理仍然暖气不热，说明系统还存在其它问题，请及时联系供热部门进行解决。    

11、用户应做好所属供热设施的维护和保养，当供热管道或暖气片漏水时，可采取哪些措施：1.首先要保持头脑清醒，不要慌乱，迅速关闭相关控制阀门。因暖气系统均为供回水两路，控制阀门至少有两个。2.关闭阀门时，用手顺时针旋转阀门手轮或手柄，直到关住为止。3.关好阀门后，观察漏水量是否减小，若没有减小，说明还有阀门没有找到或阀门关闭失灵。4.处理以上问题的同时，可电话联系供热部门维修人员帮助解决。

12、为什么暖气要设手动放气阀？集中供热是靠水作为热媒的传递热能的，而热水中夹带的气体可能累积在散热器内，尤其是楼顶层散热器不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动放气阀。但由于手动放气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动放气操作时不要用力过大。    

13、暖气片中有异常响声，应该如何处理？暖气片中有异常响声，是因为供热管道或暖气片中有气体，需要打开手动排气阀进行排气。    

14、私自放水会对供热效果产生什么影响？1.私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部份居民散热器出现不热现象。 2.私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。 3.由于系统在补水时混加了防腐剂，若误食、误用后会导致人体中毒或造成环境污染。    

15、小区想统一改造如何办理手续？经小区业主与我公司协商一致，在双方平等自愿的基础上，小区业主委员会或业主委托代理人与我公司签订改造移交管理协议，由我公司进行改造设计、安装施工。改造后直接由我公司管理到户。    

16、报停的热用户，来年再使用暖气时入户装置没有对接应如何处理？首先，由公司经营部门向用户落实报停的相关情况；其次，用户需交纳来年采暖费，而后携带票据到所管辖的片区维修站办理对接即可。    

17、如果对本公司服务不满意应该如何进行投诉？公司在所有营业厅、维修服务中心和计量中心及相关服务科室都公布了投诉监督电话，用户可对其服务不满意情况进行电话投诉，也可直接到公司信访办进行投诉。相关人员应当问清楚用户投诉的内容，并根据投诉内容结合责任部门进行协商处理，责任部门应在限定的时间内予以回复并解决。

18、供热期间，热用户提出测温要求应该办理什么手续？需要测温的用户应到所属片区维修服务中心填写测温登记表，服务中心应根据测温登记时间来安排专门工作人员及时进行测温服务。    

19、如果按表计量热用户计量表出现问题后应该怎样收费？经公司计量部门核对后，计量表存在问题维修期间应当按面积收费，其余时间仍按计量表收费。    

20、哪种情况属于违章用热，应该如何处理？1.不按规定缴纳供热费用的；2.毁坏或盗窃城市供热设备的；3.应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施，给供热单位造成损失的；4.未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的；5.擅自排放供热热水的；6.阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。7.客户私自从热力公司的热网上开口截取热能；8.客户私自将采暖热水对外转供。如出现以上情况的，公司稽查部门将及时与违章用户应取得联系，并对其造成的损失进行追缴。   

21、现阶段用热自管小区如何办理移交改造？供热小区提出移交管理申请后，由供热企业组织对其庭院供热系统配套设施现场查验，经查验符合《安阳市住宅小区集中供热配套设施工程建设指导意见（试行）》及国家的相关规范和标准的小区，供热企业与小区业主委员会或业主委托代理人签订移交管理协议，原庭院供热系统配套设施交由供热企业接收管理，由供热企业办理用户证等相关用热手续，实行供热管理到户。对于部分验收未通过的小区，供热企业将根据现场查验情况出具查验报告和改造方案，在双方平等自愿、协商一致的基础上，小区业主委员会或业主委托代理人与供热企业签订改造移交管理协议，由供热企业进行改造设计、安装施工。改造后直接由供热企业管理到户。 

第四部分：供热服务咨询    

1、集中供热热费收费时间、地点和方法。    

每年的热费缴费时间：10月15日—11月15日    

采暖期营业厅收费时间：上午9时—下午5时  节假日不休息    

缴费地点：益和热力公司东工路用户服务中心                        

安东新区营业厅                        

高新区营业厅    

银行代收费：农业银行  

安阳银行各营业网点    

集中供热的时间：采暖期为每年的11月15日至次年的3月15日。    

集中供热温度标准：采暖期内用户室内温度为18℃±2℃（室外环境温度低于-7℃或按表计量的用户除外）。    

2、热费缴费标准：按面积收费的用户，依据安发改价管〔2008〕663号文件规定，价格为每平方米21.6元，（按建筑面积的90%计）；非居民采暖用户按建筑面积计费，价格为每平方米38.4元。 按表计量收费的用户，因计量收费改革工作正在实施过程中，依据国家及安阳市《关于民用建筑供热计量管理实施细则的通知》精神，供热分户计量收费的热用户按现行面积收费标准，于2013年11月10日前一次性全额预缴本采暖季热费。预缴热费待采暖期结束两个月内按计量单价多退少补。    

3、新建小区入网费用还收取吗？具体是多少？新建小区在申请安装城市集中供热入网时，已由开发商向公司缴纳入网费，具体标准为30元/平方米。用户在购房时应明确向房屋开发企业咨询城市配套费用缴纳情况。    

4、新入网热用户的暖气初装费是多少？收费标准是什么？根据相关规定，益和热力公司对新入网的热用户收取城市配套费用。具体标准为按项目建筑面积收取30元/平方米。具体施工改造费用由公司工程公司、技术中心、生产运行部等部门按照实际价格确定。

5、供暖过程中，供热温度不达标，应该如何进行退费？如热用户在用热期间，室内温度达不到16℃以上的供热标准，经供用热双方确认，公司按照规定进行退费。具体标准为：低于16℃但高于14℃（含14℃），退还相应天数25%采暖费；低于14℃但高于12℃（含12℃），退还相应天数50%采暖费；低于12℃但高于10℃（含10℃），退还相应天数75%采暖费；低于10℃退还相应天数全部采暖费。    

6、用户管理小区想移交的话，验收程序是什么，应该准备什么？具体和哪个部门联系？验收移交管理的基本程序为：用户申请—现场查验—出具查验报告—绘制施工图纸—编制改造预估算—沟通协商—签订移交管理合同—实施改造—竣工验收—移交我公司管理。移交接管小区可与公司生产运行部联系，参加供热计量节能改造小区可与公司技术中心联系。    

7、按表计量小区为什么不存在退费问题？按表计量小区的供热计量收费实行两部分，由基本热费和计量热费两部分构成，基本热量主要反映固定成本，计量热费主要反映变动成本，所以不存在退费。    

8、新安装小区热用户采暖设施维修应该谁来负责？如该小区热力采暖设施由公司安装，保修期两年内由公司维修人员负责维修管理；如由开发商（业主委员会）自行安装的小区，出现维修问题由安装公司负责维修。    

9、两年保质期后热用户采暖设施维修应该谁来负责？具体的产权划分界限是？两年保质期后热用户采暖设施维修由我公司提供有偿服务，公司维修只收取基本的人工及材料费用，具体划分界限为用户负责用热头道阀门之后的采暖设施，阀门及阀门前的采暖设施由公司负责。    

10、供暖结束后，用户在进行暖气维修时应该注意些什么？1.不要将暖气片和管道中的水放掉，因为暖气片和管道中的水经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，可以延长暖气片和管道的寿命。2.用户不要私自改装暖气设施，避免暖气管道设施残留的水给用户家中造成损失。    

11、热力站的供热参数到底是多少时供暖正常？公司对热力站的供热参数是以该小区用户室内温度为标准，来具体调节热力站的供热参数。    

12、小区在统一改造过程中，因单户特殊原因未及时改造，想要再进行改造如何办理手续？小区用户在统一改造过程中若因特殊原因未及时进行改造，可联系与该小区签订改造协议的相关部门，根据改造协议规定缴纳相应改造费用后办理采暖证等相关用热手续。    

13、采暖期间用户能否报停？采暖期开始后用户不能办理报停手续。    

14、申请入网小区应满足什么条件我公司才同意其入网？申请入网的小区应满足市政一级管网、小区二级管网及热力站建设可行条件，并达到房屋具有一定的节能保温措施要求。    

15、以前没报停过的用户，但好长时间没有用过，来年想用暖气如何办理手续？用户需要到公司稽查大队查询是否有违章用气，然后由稽查大队开具证明，携带证明到公司营业厅进行开通并缴纳本期热费。如有违章用气问题，应结清违章所产生的费用，再到营业厅交付本期采暖费即可正常供暖。    

16、节能改造（按表计量）小区具体改造程序是什么？进行既有居住建筑供热计量改造小区建筑竣工时间为2007年10月1日以前，满足此条件的小区可向我公司申请进行按表计量节能改造，具体程序为：用户在每年7月1日前提出申请—现场查验—出具查验报告—报省厅审批、备案—绘制施工图纸—编制改造预估算—沟通协商—签订移交管理合同—实施节能改造—竣工验收—移交我公司管理。    

17、技术改造小区的改造费用主要是用来改哪一部分，具体的标准是什么？改造小区的改造费用是根据改造方案内容编制的改造工程预估算，改造费用主要是对小区热力站内自动控制设备，小区二级网、单元立管、入户装置等进行改造，具体改造内容根据公司与用户提供的改造方案，工程费用详见改造工程预估算。    

18、供热温度标准是多少？为什么交的费用一样，周围邻居家里温度不一样？供热系统正常且用户建筑围护结构良好的情况下，居民用户室温平均温度18℃±2℃（室外环境温度低于-7℃或按表计量的用户除外）。关于温度不一样的问题，主要原因有以下几个：1.上下左右都在使用的热用户要比单一使用的热用户温度高。2.前端热用户要比未端热用户温度高。3.室内装修的隔热效果也会影响供热温度。    

19、暖气片大或暖气片小，会不会影响采暖效果和室内温度？设计标准是什么？暖气片大或小会影响采暖效果室内温度，但是也并不是暖气片装的越大越好。具体的设计标准为：1.根据供热设计手册计算出民用建筑的采暖热负荷。2.根据《安阳市住宅小区集中供热配套设施工程建设指导意见》（试行）中的一次侧设计温度110/70℃，散热器采暖系统：二次侧设计温度80/60℃。选取该设计温度下暖气片的散热量。3.根据采暖热负荷与暖气片的散热量选取暖气片的大小。    

20、热用户提出安装热计量表，应该如何解释，安装热计量表的条件？首先应当由公司相关部门到小区查看是否具备整体装表条件。如果是已装表小区，个别用户原来未装表，而大部分用户已经装表的情况，则应让该用户到营业厅咨询，看是否已办理入网手续后缴纳装表费用，将交费单等手续出示给计量中心，方可为其装表。如果是整体小区新安装计量表，则应满足以下条件：居住建筑应达到或超过节省50%的节能标准；供热系统的规划、设计、施工、验收应符合国家、省市有关供热计量技术规范标准的要求；供热系统设施及供热计量设施完善，系统具备供热计量功能；热量表应符合国家现行规范标准的规定，并经法定计量检定机构检定合格；拟实施供热计量收费的单栋居住建筑，其当年用热户数不应低于总户数的70%。    

21、单户想改造接收应如何解释？供热小区庭院供热系统配套设施属全体业主所有，根据物业管理法相关规定决定改建或重建建筑物及其附属设备必须经三分之二以上业主同意，若小区用户想对小区热力配套设施进行改造需组织召开业主大会并达到三分之二以上业主同意。    

22、办理用户采暖证应该需要什么手续？办理采暖证的用户所在小区应为公司管理到户的小区，办理采暖证时需携带入网费和安装费票据、房产证原件及复印件、身份证原件及复印件到公司各营业厅办理。    

23、采暖证办理过户需要什么手续？用户需携带原采暖证、现房产证原件及复印件、身份证原件及复印件到公司各营业厅办理。    

24、未报停未交费用热用户收到稽查大队通知后如何处理？热用户收到通知后应在5个工作日内到稽查大队，由稽查大队开具补缴采暖费证明，到营业大厅结清费用后办理报停手续。费用从采暖期开始至通知单标注日期计算。如用户未限时来处理，对用户需补缴的费用加收滞纳金，滞纳金从收到通知5个工作日后按每天3‰开始计算。    

25、装表用户未报停未交费但表走字用户如何处理？计量表在2000字以内的，按照面积计费收取10天费用。超出2000字的，按照表计量正常用暖收费标准收费。 

26、举报热用户有偷热行为的奖励。对于偷用热的民用小区，一经核实给予50-100元奖励；对于偷用热的公建单位，一经核实给予100-500元奖励。 

第五部分：常见问题及处理方法    

1、造成暖气不热的热源原因。一是循环因素：循环泵故障、间歇循环、循环泵流量小、循环泵扬程低。二是能力因素：锅炉容量小、锅炉效率低、燃料不合格。三是换热因素：换热器选型小、换热器结垢、换热器损坏。四是其他因素：停电、电压不稳、除污器脏堵。    

2、造成暖气不热的热网原因。一是平衡因素：水力失调、管网失衡、末端用户阻力大、末端用户不正常、用户私开阀门。用户为图私利自行开大检查井阀门，打乱了原供热平衡。二是新楼因素：新楼夹在老楼中、原总管径小、新楼阻力大、位于末端。三是损毁因素：支线阀门失灵、管道损坏、补偿器损坏、管网人为破坏。四是其他因素：初调节、管径小、供回水连通、高点窝气、管网脏堵、过滤器脏堵、保温差。    

3、造成暖气不热的热用户原因。一是私改因素：新暖气片超大、新暖气片过小、新暖气片管径细、私加暖气、私移暖气、私装地暖、自装水泵、争相换暖气。二是人为因素：无序放气、用户偷水、恶性放水、首层用户关门、顶层用户关门、邻里关系不好、不交费停热。三是分户因素：不装排气阀、自家不放气、暖气片挂太高、管道细。四是其他因素：暖气片损坏、用户阀门失灵、相连用户检修。    

4、造成暖气不热的楼内系统原因。一是设计因素：上供下回垂直失调、下供下回垂直失调、异程系统水平失调、阻力差水平失调、立管管径过小、立管管径过大。二是阀门因素：自动跑风失灵、楼入户阀门失灵。三是积堵因素：垢堵、锈堵、施工脏堵、过滤器脏堵、立管气堵坡度不合理。四是其他因素：未保温、未按图施工、私接管道、PVC管老化。    

5、个别用户（包括顶层边户、老小区的单元独立用热户等）多年使用集中供热，室温始终未达16度，屡次维修均无法解决问题？对于以上用户的问题，建议如下：1.派维修人员到现场进行维修保养。2.结合技术部门进行技术改造。3.改善用户的房屋维护结构。4.增加房屋保温措施。    

6、某些复式户型（阁楼）用户，楼下温度正常楼上温度不热。对于以上用户的问题，建议如下：1.派维修人员到现场进行维修保养。2.结合技术部门进行技术改造。3.改善用户的房屋维护结构。4.增加房屋保温措施。    

7、一些不热用户，维修人员去清过滤网，也冲洗过暖气片，但室温无明显改善依旧不热。对于以上用户的问题，建议如下：1.派维修人员到现场进行平衡调整。2.结合技术部门进行技术改造。3.改善用户的房屋维护结构。4.增加房屋保温措施。    

8、一些老小区建筑年限较长，房屋围护结构不好，耗热量大，部分室内暖气片为老式暖气片，室温达不到标准。建议用户将暖气更换为新式暖气片并对房屋门窗、墙进行保温处理。    

9、个别用户家里客厅温度达标，卧室温度达不到？ 安排维修人员进行室内平衡调整。

10、个别用户家里暖气片上组热下组凉，室温在11度左右，维修人员处理过以后，效果还是不好。1.该用户家里暖气片出现气堵现象，及时进行排气。2.及时进行流量平衡调整。    

11、一个单元就一户或者两户（单元内独立用热）用着暖气，温度达不到标准。安排维修人员清理除污器，并进行平衡调整。    

12、个别用户家里暖气片是热的，室内保温效果围护结构也不错，就是温度不够。检查该用户家里暖气片上是否有遮盖物，在房屋装修时暖气片上是否安装暖气罩。    

13、个别热用户所在单元楼上、楼下、对门室内温度都能达到标准，就该用户自己家里温度达不到。安排维修人员对该单元进行平衡调整。    

14、末端用户温度不热。首先派维修人员去排查不热的原因，检查除污器滤网是否存在堵塞现象。如滤网未出现堵塞，再进行平衡调整。如效果还未改善，安排技术服务人员介入进行技术改造。    

15、整栋楼都不热，维修人员排查过原因依然无法解决。 安排维修人员进行小区整体平衡调整。    

16、在出现跑冒滴漏故障时，如工人尚未到达用户室内漏水比较严重，用户可自行关闭哪个阀门？用户应先关闭入户供回水阀门，并立即通知片区维修人员及时进行处理。

17、关于用户私自改装了室内暖气管道导致出现暖气不热或者漏水跑冒滴漏现象应如何处理？因用户私自改造室内暖气管道设施，导致系统水力失调、流量不足，公司不承担相应责任。    

18、在采暖期间遇到开通（报停）的用户被片区维修中心关错入户阀门的情况应如何处理？首先应向用户道歉，并耐心做好解释工作，通知维修人员立即恢复正常供热。如超出24小时，将于恢复供热前对所造成的费用损失全部退还。    

19、因室内暖气设施跑冒滴漏导致用户家里财产受到损失的相关索赔？ 首先安排维修人员去热用户家里勘查现场，确定事故原因后，再与热用户进行沟通协商处理。    

20、因用户私自改造暖气管道设施导致注水时候出现跑冒滴漏等情况造成用户财产损失的相关索赔问题。热用户私自改造暖气管道设施产权归用户所有，如出现跑冒滴漏现象应由热用户自行维修，所产生相关费用由热用户自己承担。    

21、由稽查原因导致关错用户入户阀门的情况所产生费用如何处理？首先稽查大队应积极给予用户耐心解释或说明，做好详细记录，并与生产运行部结合及时对其开通，退还关错相应天数的费用，不足一天的按一天计费。                              

22、（管理到户）小区二级网换热站里出现漏水情况应如何处理？及时通知片区维修人员及换热站维修人员，本着减少供热面积影响的原则，尽快解决问题，恢复供热。 

23、使用集中供暖新小区入住率低，温度达不到情况如何处理 ？国家及省市规定要求入住率达到70 ％以上进行供暖，我公司为贯彻惠民政策对入住率暂时达不到70%的小区提供用热服务，公司将尽量提高供热温度，以求热用户达到供热标准。    

24、因开发商的原因，室内暖气管道设施设置不合理，导致温度不够（漏水）等情况如何处理？告知用户该小区的产权问题，本着谁安装谁负责的原则，如用户找不到开发商可以通知市住建局有关部门进行维权。    

25、因管子接反、设计暖气片不合理等原因造成温度不够如何处理？如果公司在工程施工中出现上述问题，将按要求调整管路和暖气片、并积极检查其他造成温度不够的原因，积极整改到位。对造成温度不够的按相关要求进行退费。    

26、对私自加装水泵的用户如何处理？下达温馨提示，提醒用户在5个工作日内自行拆除水泵装置并到稽查大队接受处理，按照超流量补缴相应费用；如用户未限时自行拆除卸水装置，将与运行部结合对其停止供暖并实施拆除，视情况处予补缴相应热费。稽查大队督促用户填写保证书，经核实无误后方可正常供暖。    

27、楼道暖气管道设施出现跑冒滴漏等情况所产生维修费用问题，产权应如何划分？由公司管理到户的小区，热用户头道阀门之前的暖气设施由热力公司进行维修，阀门之后的暖气设施产权归热用户所有，所产生的一切费用由热用户承担。    

28、因一级网故障原因导致用户没用上热产生的相关退费问题。根据公司调度中心有关记录，由相关部门核实后经由领导签字通过，按实际天数进行退费。    

29、（自管小区）用户室内温度不够，物业也没有处理方法，怎么办？用户可联系热力公司相关部门，热力公司指派技术服务组到该小区进行服务指导。    

30、（自管小区）从供暖以来温度始终不达标的用户，所产生了相关退费问题。根据公司调度中心有关记录，由相关部门核实后经由主管领导签字通过，按实际天数进行退费。    

31、在保修期内，楼道暖气管道设施出现跑冒滴漏等现象，但仍收取了维修费用问题。在保修期内，公司不收取任何维修费用，如已收取维修费用，公司将如数归还，也可选择来年抵取供热费用。    

32、用户自管小区暖气不热的话应该通知哪个部门负责，负责时间期限？首先告知用户小区二级网的产权划分是进小区入墙一米由热力公司负责，小区内的产权出现问题由该小区物业或业主委员会负责。如技术问题处理不了的情况下，应在1个工作日内安排技术服务组到小区提供技术指导。    

33、收取改造费不合理，是依据什么标准？根据《安阳市城市集中供热管理办法》第五章第三十六条规定，集中供热设施的产权界限应遵循谁投资谁拥有产权的原则，住宅小区集中供热配套设施产权属全体业主所有，小区热力设施如需改造，改造资金应由小区业主负责筹集。通常改造费用的筹集方法有两种：一是用户出资改造；二是用户与原建设单位协商，由原建设单位全部出资或出资一定比例进行改造。 

第六部分：地源热泵类    

1、什么是地源热泵？地源热泵是一种利用浅层地热的资源的既可供热又可制冷的高效节能空调设备。地源热泵通过输入少量高品位能源（如电能）。实现由低温位热能向高温位热能转移。地能分别在冬季作为热泵供热的热源和夏季制冷的冷源，即在冬季，把地能中的热量取出来，提高温度后，供给室内采暖；夏季，把室内的热量取出来，释放到地能中去。通常地源热泵消耗1kWh的能量，用户可以得到4kWh以上的热量或冷量。  

2、地源热泵有什么环境效益？地源热泵系统没有氮氧化物、二氧化硫和烟尘的排放，真正做到无污染。如果全国每年在2000万平方米建筑中推广应用地源热泵空调系统，则可替代70万吨左右标煤，或5.2亿立方米左右天然气，削减约470吨氮氧化物和约40吨颗粒物的排放。    

3、地源热泵有那些优点？地源热泵技术属于可再生能源利用技术；地源热泵属于经济有效的节能技术；地源热泵环境效益显著；地源热泵一机多用，应用范围广。    

4、地源热泵有哪些缺点？其应用会受到不同地区、不同用户及国家能源政策，燃料价格的影响；一次性投资及运用费用会随着用户的不同而有所不同；采用地下水的利用方式，会受到当地地下水资源的制约，实际上地源热泵并不需要开采地下水，所使用的地下水可全部回灌，不会对水质产生污染。    

5、地下水地源热泵系统应用有什么条件？地下水地源热泵系统的应用也受到许多条件的限制。首先，这种系统需要有丰富和稳定的地下水资源作为先决条件。通常10000m2的空调面积需要约120m3/hr的地下水量。其次，地下水热泵系统的经济性还与地下水层的深度有关。如果地下水位较低，不仅成井的费用增加，运行中水泵的耗电量也增大，使系统的效率降低。此外，如果设计、施工不当，从地下抽出来的水经过换热器后很难再全部回灌到含水层内，造成地下水资源的流失。再者，如何保证地下水层不受污染也是一个难题。    

6、地下水源热泵系统怎么取水？在地下水取水构筑物中最常见的形式是管井，一般由出水孔、井壁管、滤水管、沉砂管组成。井孔用钻机钻成，井壁管安装在非含水层处，用以支撑井孔孔壁，防止坍塌，井管与孔口周围用粘土或水泥等不透水材料封闭，防止地面污水渗入；滤水管安装在含水层处，除有井壁管作用外其主要作用是滤水挡砂；井管最底部为沉砂管，用以沉积水泥沙，延长管井使用寿命。    

7、什么是地下水人工补给（俗称回灌）？所谓地下水人工补给（即回灌），就是将被水源热泵机组交换热量后排出的水再注入地下含水层中去。这样做可以补充地下水源，调节水位，维持储量平稳可以回灌储能，提供冷热源，如冬灌夏用，夏灌冬用；可以保持含水层水头压力，防止地面沉降。所以，为保护地下水资料，确保水源热泵系统长期可靠地运行，水源热泵系统工程中一般应采取回灌措施。    

8、井水回灌水质如何？目前，尚无回灌水水质的国家标准，各地区和各部门制定的标准不尽相同。应注意的原则是：回灌水水质要好于或等于原地下水水质，回灌后不会引起区域性地下水水质污染。实际，水源水经过机组后，只是交换了热量，水质几乎没有发生变化，回灌不会引起地下水污染。    

9、地源热泵的运行费用怎样？经济性如何？影响地源热泵使用经济性的因素有很多，如电价、用户或居民行为、气候条件以及例如非正常的炎热或寒冷季节等其它因素。但就目前国内应用实例分析来看地源热泵比传统的中央空调系统制热节省运行费用约30—70%；制冷节省运行费用40—50%。    

10、地源热泵系统噪音高吗？非常安静，为你家的室内外都提供舒适的环境。没有室外风机，所以它不会扰乱户外活动，或者打扰邻近的院子。    

11、地源热泵系统安全吗？非常安全。由于没有暴露的户外设备，您的孩子们和宠物就不会受伤或者破坏外部机组。没有明火、易燃物料和潜在的危险燃料箱。卫生热水的加热是间接的，绝不可能出现采用电加热器或采用燃气热水器造成人员伤害的问题。 

12、地源热泵系统的寿命是多少？非常持久耐用。只包括较少的机械组件，并且所有的组件都埋在地下或安装在房间里，可以保护它们避免跟外界条件直接接触。而地下管道则有50年的寿命承诺。地源热泵机组正常寿命是20年。    

13、这项技术的成本很高吗？初装费用确实比传统系统高不了多少，主要是铺设地下盘管，费用贵在设计和安装上，而您每年省下的能源费用支出，会很快抵消高出传统系统的安装费用，随着时间的推移，从能源消费的节省上，您可以很快收回投资，同时，系统近于免维护和维修，不仅节省开支，还使您的房产增值。    

14、地源热泵中央空调系统的安装难度大吗？关键是地下部分,要专业技术单位事实,地下部分设计和施工的好坏关系到空调系统运行的成败,地上部分与现有水暖基本一样.

15、地源热泵系统只用于民居建筑吗？不是的。工商企业、商店、办公楼和学校、医院等建筑都可以使用该系统。事实上，仅在美国，就安装了50万左右住宅和商住楼的地源热泵系统。根据美国EPA的总结报告，学校是使用这种技术最普遍和最有效的最终用户。2000年一年，美国全国使用GSHP系统的学校节省的能源总量，相当于2500万元美元，减少了大约5亿磅的废气排放。EPT假设全国的学校都用上GSHP系统，估算美国每年将减少进口石油6100万桶，创造的环保效能相当于新种植800万英亩树林，将400万辆汽车改装成不排放废气的车    

16、地源热泵系统需要多么大的机房空间？地源热泵系统的热泵机组有三种：一种是小型机组，单机制冷量不大于25KW时，可吊装于顶内，不占用任何室内空间；一种是大型螺杆机组，单机制冷量一般都在几百个千瓦以上，需安装在专门的机房内；还有一种是介于两者之间的，机组一般分散安装于建筑内部，不占用专门的机房空间，但需要占用一定的室内空间。总体来说，地源热泵中央空调机组占地面积约为传统空调的三分之一。    

17、地源热泵系统能为我家提供热水吗？当然。地源热泵系统为您提供采暖、制冷和提供生活热水。提供生活热水所消耗的电能比电热水器可少多了。 

第七部分：益和热力公司服务热线    

1、24小时用户服务热线：5985110    

2、投诉监督热线：5982315  2172351    

3、用户维修服务热线：    

灯塔路用户维修服务中心：5920219    

高新区用户维修服务中心：2972571    

东片区用户维修服务中心：2551855    

北片区用户维修服务中心：18738282002    

平原路用户维修服务中心：18738282006    

三角湖用户维修服务中心：18237283891    

铁西区用户维修服务中心：18237286892    

4、营业收费服务热线：    

东工路用户服务中心：2957099    

安东新区用户服务中心：2559855    

高新区用户服务中心：2172388